Официальный сайт муниципального образования "Янтарный городской округ"

logo3телефон 8(40153) 3-81-00
факс 8(401533-71-43
 

 

 

Российская Федерация

Калининградская область


 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

ГЛАВЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЯНТАРНЫЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»

 

«_30___»____мая_____2012г. № __391__

пос. Янтарный

 

 

 

Об утверждении стандарта качества предоставления

муниципальной услуги

«Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования»

 

 

В целях осуществления полномочий органов местного самоуправления по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам, определения качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями общего образования постановляю:

 

  1. 1.Утвердить стандарт качества муниципальной услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам (Приложение № 1).
  2. 2.Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам И.Ф. Иванову.
  3. 3.Постановление вступает в силу со дня подписания.

 

 

 

 

Глава муниципального образования

«Янтарный городской округ»                                            В.Ф. Сердюков


Приложение 1

к постановлению главы

муниципального образования

«Янтарный городской округ»

№391  от 30 мая 2012 г.

Стандарт качества муниципальной услуги

«Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования»

1. Общие положения.

1.1. Основными целями разработки и применения стандарта качества муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования» (далее стандарт) является повышение степени удовлетворенности получателей муниципальной услугой «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования» (далее муниципальная услуга) за счет повышения качества предоставления.

1.2. Предметом настоящего стандарта являются взаимоотношения между получателями услуги и муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями муниципального образования «Янтарный городской округ» (далее - учреждение), оказывающими муниципальную услугу, возникающие в процессе оказания и (или) потребления результатов муниципальной услуги.

1.3. Настоящий стандарт является документом, устанавливающим требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступность муниципальной услуги в целом, а также в процессе ее предоставления и содержащим описание качественных характеристик (параметров) муниципальной услуги: сроков, формы и содержания, результатов услуги, особенностей процесса предоставления услуги.

1.4.В настоящем стандарте используются следующие термины и определения:

муниципальная услуга - услуга, оказываемая (выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием учреждениями, осушествляемая в рамках компетенции и ответственности данных учреждений, направленная на удовлетворение потребностей получателей (потребителей) муниципальных услуг;

получатель (потребитель) муниципальной услуги - физическое лицо, на которое направлена конкретная муниципальная услуга;

предоставление муниципальных услуг - действия, направленные на удовлетворение общественных потребностей получателей муниципальных услуг, которые предпринимаются по поручению (заказу) органов местного самоуправления и оплачиваются за счет средств регионального и (или) местного бюджета;

муниципальное задание - документ, устанавливающий требования к составу, качеству и (или) объему (содержанию), условиям, порядку и результатам оказания муниципальных услуг (выполнения работ);

стандарт качества муниципальных услуг - обязательные для исполнения правила, устанавливаемые в интересах получателей муниципальных услуг, минимальные требования к оказанию услуги, включающие количественные и качественные характеристики (параметры) оказания данной услуги с точки зрения ее получателя;

общее образование - включает в себя три ступени, соответствующие уровням образовательных программ: начальное общее, основное общее, среднее (полное) общее образование. Общее образование является обязательным;

устав учреждения - учредительный документ на основании, которого действует учреждение;

участники образовательного процесса - педагогические работники, обучающиеся и родители (законные представители);

образовательная программа - определяет содержание образования определенных уровня и (или) направленности;

лицензирование образовательной деятельности - осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности с учетом особенностей;

государственная аккредитация - целями государственной аккредитации образовательного учреждения являются подтверждение соответствия качества образования по образовательным программам, реализуемым образовательным учреждением, федеральным государственным образовательным стандартам или федеральным государственным требованиям и, если иное не предусмотрено, установление его государственного статуса.

1.5. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования".

1.6. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями муниципального образования «Янтарный городской округ».

1.7. Нормативно-правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г.;

- Закон Российской Федерации от 10.07. 1992 г . .№ 3266-1 «Об образовании»;

- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Типовое положение об общеобразовательном учреждении, утвержденное постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. №196;

- «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 г. № 189;

- федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования, утвержденный Приказом Минобрнауки РФ от 06.10.2009 № 373 (ред. от 26.11.2010) "Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования";

- федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования, утвержденный приказом Приказ Минобрнауки РФ от 17.12.2010 № 1897 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования";

- Приказ Минобрнауки РФ от 5 марта 2004 г. № 1089 «Об утверждении государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования;

- устав учреждения;

- иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, Калининградской области, муниципального образования «Янтарный городской округ».

2. Порядок получения доступа к муниципальной услуге.

2.1. Получателями муниципальной услуги являются несовершеннолетние граждане, достигшие возраста шести лет шести месяцев, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет, чьи интересы представляют родители (законные представители). Оптимальный возраст начала школьного обучения - не ранее 7 лет. В 1-е классы принимаются дети 8-го или 7-го года жизни. Прием детей 7-го года жизни осуществляется при достижении ими к 1 сентября учебного года возраста не менее 6 лет 6 месяцев. По заявлению родителей (законных представителей) Учредитель учреждения вправе разрешить прием детей в учреждение для обучения в более раннем возрасте.

2.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие свободных мест в учреждении.

2.3. Прием граждан в учреждение осуществляется по личному заявлению родителей (законных представителей) ребенка при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Учреждение может осуществлять прием указанных заявлений в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.

В заявлении родителями (законными представителями) ребенка указываются следующие сведения о ребенке:

а) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

б) дата и место рождения;

в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) родителей (законных представителей) ребенка.

Родители (законные представители) ребенка предъявляют оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении ребенка, оригинал и ксерокопию свидетельства о регистрации ребенка по месту жительства на закрепленной территории.

Родители (законные представители) ребенка, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, дополнительно предъявляют заверенные в установленном порядке копии документа, подтверждающего родство заявителя (или законность представления прав обучающегося), и документа, подтверждающего право заявителя на пребывание в Российской Федерации.

Иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе соотечественники за рубежом, все документы представляют на русском языке или вместе с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.

Родители (законные представители) детей имеют право по своему усмотрению представлять другие документы, в том числе медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.

При приеме в первый класс в течение учебного года или во второй и последующий классы родители (законные представители) обучающегося дополнительно представляют личное дело обучающегося, выданное учреждением, в котором он обучался ранее.

При приеме в учреждение на ступень среднего (полного) общего образования родители (законные представители) обучающегося дополнительно представляют выданный ему документ государственного образца об основном общем образовании.

Требование предоставления других документов в качестве основания для приема детей в учреждение не допускается.

С целью проведения организованного приема в первый класс закрепленных лиц учреждение не позднее 10 дней с момента издания распорядительного акта размещает на информационном стенде, на официальном сайте учреждения, в средствах массовой информации (в том числе электронных) информацию о количестве мест в первых классах; не позднее 1 августа - информацию о наличии свободных мест для приема детей, не зарегистрированных на закрепленной территории. Прием заявлений в первый класс учреждений для закрепленных лиц начинается не позднее 10 марта и завершается не позднее 31 июля текущего года.

Зачисление в учреждение оформляется приказом руководителя учреждения в течение 7 рабочих дней после приема документов. Учреждения, закончившие прием в первый класс всех детей, зарегистрированных на закрепленной территории, вправе осуществлять прием детей, не зарегистрированных на закрепленной территории, ранее 1 августа.

С целью ознакомления родителей (законных представителей) обучающихся с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, распорядительным актом органов местного самоуправления муниципального района, городского округа о закрепленной территории (далее - распорядительный акт), издаваемым не позднее 1 марта текущего года и гарантирующим прием всех закрепленных лиц и соблюдение санитарных норм и правил, другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса, учреждение размещает копии указанных документов на информационном стенде и в сети Интернет на официальном сайте учреждения.

При приеме на свободные места граждан, не зарегистрированных на закрепленной территории, преимущественным правом обладают граждане, имеющие право на первоочередное предоставление места в учреждении в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Дети, зачисленные в учреждения, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, для освоения программы дошкольного образования продолжают обучение на ступени начального общего образования в том же учреждении.

Факт ознакомления родителей (законных представителей) ребенка, в том числе через информационные системы общего пользования, с лицензией на осуществление образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации учреждения, уставом учреждения фиксируется в заявлении о приеме и заверяется личной подписью родителей (законных представителей) ребенка.

Подписью родителей (законных представителей) обучающегося фиксируется также согласие на обработку их персональных данных и персональных данных ребенка в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Документы, представленные родителями (законными представителями) детей, регистрируются в журнале приема заявлений. После регистрации заявления родителям (законным представителям) детей выдается расписка в получении документов, содержащая информацию о регистрационном номере заявления о приеме ребенка в учреждение, о перечне представленных документов. Расписка заверяется подписью должностного лица учреждения, ответственного за прием документов, и печатью учреждения.

Приказы размещаются на информационном стенде в день их издания.

На каждого ребенка, зачисленного в учреждение, заводится личное дело, в котором хранятся все сданные при приеме и иные документы.

2.4. Представленные документы, регистрируются через секретариат учреждения в журнале приема заявлений. После регистрации заявлений заявителю выдается документ, содержащий следующую информацию:

- входящий номер заявления о приеме в учреждение;

- перечень представленных документов и отметка об их получении, заверенная подписью секретаря или ответственного за прием документов и печатью учреждения;

- контактные телефоны для получения информации;

- номер телефона учредителя.

Зачисление в учреждение оформляется приказом директора учреждения.

2.5. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- освоение общеобразовательных программ начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования определяется промежуточной аттестацией.

Порядок и форма проведения промежуточной аттестации определяется учреждением самостоятельно и закрепляется в уставе учреждения.

Порядок и форма проведения промежуточной аттестации для обучающихся начальных классов, период, когда возможно начало проведения промежуточной аттестации определяется учреждением самостоятельно и закрепляется в уставе учреждения. В 1-х классах обучение происходит по безотметочной системе;

- освоение общеобразовательных программ основного общего и среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией обучающихся. Государственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, проводится в форме единого государственного экзамена. Обучающиеся в форме экстерната проходят государственную (итоговую) аттестацию одновременно с обучающимися очной формы обучения согласно расписанию экзаменов;

- лицам, не завершившим образование соответствующего уровня (основное общее, среднее (полное) общее), не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию или получившим на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, выдается справка установленного образца;

- лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ государственного образца об уровне образования, заверяемый гербовой печатью соответствующего учреждения.

3.Требования к качеству предоставления муниципальной услуги в учреждении.

3.1. Требования к учреждению.

3.1.1. Право на образовательную деятельность и льготы, предоставляемые законодательством РФ, возникают у учреждения со дня выдачи ему лицензии.

3.1.2. Право на выдачу выпускникам документа об образовании государственного образца и на пользование печатью с изображением Государственного герба Российской Федерации возникает у учреждения с момента его государственной аккредитации, подтвержденной свидетельством о государственной аккредитации. Учреждение проходит государственную аккредитацию в порядке, установленном Законом РФ «Об образовании». Учреждению по результатам государственной аккредитации устанавливается государственный статус в соответствии со свидетельством о государственной аккредитации.

3.2. Требования к режиму работы учреждения.

3.2.1. Режим работы учреждения организуется в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия и закрепляется в уставе учреждения.

3.2.2.Образовательный процесс в учреждении осуществляется на основе учебного плана, разрабатываемого учреждением самостоятельно в соответствии с примерным учебным планом, и регламентируется расписанием занятий.

3.2.3.Режим работы учреждения по пятидневной или шестидневной неделе определяется учреждением самостоятельно и закрепляется в уставе.

3.2.4.Учебная нагрузка и режим занятий обучающихся определяются уставом учреждения в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями.

В учебных планах учреждения количество часов, отведенных на преподавание отдельных дисциплин (циклов предметов), не должно быть меньше количества часов, определенных примерным учебным планом.

3.2.5. Учебный год в учреждении, как правило, начинается 1 сентября.

Продолжительность учебного года на первой, второй и третьей ступенях общего образования составляет не менее 34 недель без учета государственной (итоговой аттестации), в первом классе - 33 недели.

Продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 календарных дней, летом - не менее 8 недель. Для обучающихся в первом классе устанавливаются в течение года дополнительные недельные каникулы.

Годовой календарный учебный график разрабатывается и утверждается учреждением по согласованию с органами местного самоуправления.

3.3. Требования к зданию учреждения.

Требования к зданию, коммуникациям, этажности, территории учреждения устанавливаются в соответствии с «Санитарно-эпидемиологическими требованиями к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 г.№ 189.

3.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга.

3.4.1. Оборудование мест ожидания для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги.

Места для ожидания приёма заявителей, оборудованы стульями, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

3.4.2. Оборудование мест для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги.

Места, предназначенные для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги, оборудуются информационными стендами, стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листы.

На информационном стенде размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность общеобразовательных учреждений;

- перечень документов, необходимых для зачисления детей в учреждение;

- образцы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования к ним;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты учреждений;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.

На официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования «Янтарный городской округ» в сети Интернет www.yantarny.netв разделе «Образование» размещается следующая информация:

- место нахождения и график работы органа управления образования;

-номера телефонов для справок;

-адрес электронной почты;

- порядок предоставления информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

- полный текст настоящего стандарта.

3.4.3. Требования к освещенности, температурному режиму, вентиляционной системе помещений, наличию необходимого инвентаря, санитарному содержанию помещений устанавливается в соответствии с «Санитарно-эпидемиологическими требованиями к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях», утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 г. № 189.

3.5. Требования к персоналу учреждения.

3.5.1. Предоставление муниципальной услуги регламентируется уставом учреждения, иными локальными нормативными актами.

3.5.2. Персонал учреждения комплектуется руководителем учреждения согласно штатному расписанию.

3.5.3. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной по специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

3.6. Требования к организации оказания муниципальной услуги.

3.6.1. Образовательное учреждение размещает на своем официальном сайте в сети Интернет и обновляет в сроки, установленные Законом Российской Федерации "Об образовании", следующую информацию:

а) сведения:

о дате создания образовательного учреждения (государственной регистрации образовательного учреждения);

о структуре образовательного учреждения, в том числе:

наименование или фамилия, имя, отчество учредителя образовательного учреждения, его место нахождения, график работы, справочный телефон, адрес сайта в сети Интернет, адрес электронной почты;

фамилия, имя, отчество руководителя образовательного учреждения, его место нахождения, график работы, справочный телефон, адрес электронной почты;

наименование структурных подразделений, включая филиалы и представительства, фамилии, имена, отчества, должности их руководителей, места нахождения, графики работы, справочные телефоны, адреса сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты, копии положений о структурных подразделениях;

о реализуемых основных и дополнительных образовательных программах с указанием численности лиц, обучающихся за счет средств соответствующего бюджета бюджетной системы Российской Федерации, по договорам с физическими и (или) юридическими лицами с оплатой ими стоимости обучения;

об образовательных стандартах и требованиях, самостоятельно установленных федеральными государственными образовательными учреждениями высшего профессионального образования (при их наличии) (включая копии таких образовательных стандартов и требований);

о персональном составе педагогических (научно-педагогических) работников (фамилия, имя, отчество, занимаемая должность, уровень образования, квалификация, наличие ученой степени, ученого звания);

о материально-техническом обеспечении и оснащенности образовательного процесса (в том числе о наличии библиотеки, общежитий, спортивных сооружений, об условиях питания, медицинского обслуживания, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям) с указанием перечня зданий, строений, сооружений, помещений и территорий, используемых для осуществления образовательного процесса, их адресов и назначения;

об электронных образовательных ресурсах, доступ к которым обеспечивается обучающимся (включая перечень таких электронных образовательных ресурсов), электронном каталоге изданий, содержащихся в фонде библиотеки образовательного учреждения;

о направлениях научно-исследовательской деятельности, в том числе перечень научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ (включая фамилии, имена, отчества, занимаемые должности, уровень образования, квалификацию, наличие ученой степени, ученого звания, списки научных трудов, достигнутые результаты (открытия, патенты) ведущих ученых по этим направлениям), и базе для ее осуществления, в том числе оснащенность лабораторным оборудованием;

о результатах приема по каждому направлению подготовки (специальности) среднего профессионального образования или высшего профессионального образования, по различным условиям приема (прием на обучение, финансируемое за счет средств соответствующего бюджета бюджетной системы Российской Федерации, по договорам с физическими и (или) юридическими лицами с оплатой ими стоимости обучения) с указанием средней суммы набранных баллов по всем вступительным испытаниям (только для образовательных учреждений, реализующих основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования и (или) высшего профессионального образования);

о наличии стипендий и иных видов материальной поддержки, об условиях предоставления их обучающимся (с размещением копий положений и других документов, регламентирующих стипендиальное обеспечение и иные виды поддержки обучающихся (при наличии) в образовательном учреждении);

о поступлении и расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года;

б) порядок оказания платных образовательных услуг с указанием сведений, предусмотренных Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2001 г. N 505, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, и стоимость платных образовательных услуг;

в) отчет о результатах самообследования деятельности образовательного учреждения;

г) копии:

документа, подтверждающего наличие лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);

свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения (с приложениями);

утвержденного в установленном порядке плана финансово-хозяйственной деятельности или бюджетной сметы образовательного учреждения;

д) сведения, указанные в пункте 3(2) статьи 32 Федерального закона "О некоммерческих организациях".

3.6.1.2. В учреждении и в местах, доступных для обучающихся и родителей (законных представителей), вывешиваются текст устава, правила внутреннего распорядка; списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием способов связи с ними) по месту нахождения учреждения, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

3.6.2. Процедура оказания и порядок оказания муниципальной услуги определяются и закрепляются в уставе учреждения.

3.7. Требования к взаимодействию сотрудников учреждения с потребителями услуги.

3.7.1. Взаимоотношения сотрудников учреждения с потребителями услуги строятся на основе сотрудничества, уважения личности, приоритета общечеловеческих ценностей, этики и соблюдения конфиденциальности.

3.8. Система индикаторов оценки качества муниципальной услуги.

3.8.1. Индикатором оценки качества предоставления муниципальной услуги являются положительные результаты проведения промежуточной аттестации, государственной (итоговой) аттестации.

4. Порядок обжалования потребителями муниципальной услуги

нарушений требований стандарта.

4.1. Заявитель имеет право обратиться к главе муниципального образования «Янтарный городской округ» с письменной жалобой при неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением муниципальной услуги.

4.2. Глава муниципального образования «Янтарный городской округ» проводит личный прием посетителей.

4.3. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

4.4. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.5.По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

4.6. Заявитель вправе сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего стандарта:

- по номерам телефонов, на Интернет - сайт и электронную почту администрации муниципального образования «Янтарный городской округ».

4.7. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).

4.8. Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в порядке установленном законодательством.

4.9. Жалоба не подлежит рассмотрению в случаях:

- отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

- подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

- получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;

- установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы, при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4.10. Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации муниципального образования «Янтарный городской округ», направляется в течение 5 (пяти) дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением лица, направившего жалобу, о ее переадресации.

Администрация муниципального образования «Янтарный городской округ» при направлении письменной жалобы на рассмотрение в орган государственной власти или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменной жалобы.

Жалоба рассматривается вышестоящим уполномоченным органом государственной власти (вышестоящим должностным лицом) в срок не позднее одного месяца со дня ее получения органом власти. В исключительных случаях, связанных с необходимостью истребования и изучения дополнительных материалов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.

В случаях, не терпящих отлагательства, жалобы должны быть рассмотрены незамедлительно, во всяком случае, не позднее, чем в 15 (пятнадцати) дней. К случаям безотлагательного рассмотрения жалоб относятся ситуации, когда:

- жалобы основаны на доказательствах, в отношении которых существует реальная угроза их утраты;

- рассмотрение жалоб в обычные сроки может привести к значительному ущербу для Заявителя;

- по прошествии определенного времени существо жалобы потеряет значение для Заявителя или возникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.

При рассмотрении жалобы обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы.

4.11. Гражданин вправе лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему жалобу, а также предоставлять дополнительные материалы в подтверждение обоснованности своей жалобы, либо предоставить информацию о месте их нахождения.

4.12. Рассматривающий жалобу вправе истребовать необходимые для решения вопроса документы и материалы у других органов местного самоуправления, государственной власти, учреждений и организаций.

5. Ответственность за нарушение требований стандарта.

Учреждение несет в установленном законодательством Российской Федерации порядке ответственность за:

1) реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с учебным планом и графиком учебного процесса; качество образования своих выпускников;

2) иные действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги

требованиям стандарта.

6.1. Процедура про верки учреждения на соответствие оказываемых муниципальных услуг стандартам качества.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего административного регламента и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же принятием решений осуществляется руководителем учреждения.

6.1.1. Контроль за соблюдением и исполнением руководителями учреждений положений настоящего стандарта и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же принятием решений осуществляется муниципальным органом управления образования.

6.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:

- проведение мониторинга соблюдения и исполнения руководителями учреждений положений настоящего стандарта путем проведения плановых и внеплановых проверок (по конкретному обращению заявителя по результатам предоставления муниципальной услуги).

6.1.3. В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений порядка предоставления и качества исполнения муниципальной услуги привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством.


                                                        

Вы здесь: Главная